IMSS lanza política nacional de trato digno y humano

IMSS anuncia política nacional para un trato digno, humano y respetuoso a los derechohabientes

Noticias de Chihuahua

El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) anunció una nueva política institucional que busca transformar la experiencia de atención de millones de personas en el país: la estrategia de Agentes de Trato Digno, diseñada para fortalecer un servicio más humano, empático y respetuoso en todas las unidades médicas y administrativas.

El anuncio fue encabezado por el director general del IMSS, Zoé Robledo, durante la ceremonia por el 48 aniversario del Día del Personal TAOD, celebrada en la Unidad de Congresos del CMN Siglo XXI. Ahí, aseguró que esta nueva etapa representa una evolución profunda en la atención: “poner a la persona al centro antes que al sistema o al procedimiento”, bajo una filosofía de empatía, escucha activa y respeto.

Actualmente, el IMSS cuenta con 2,041 Agentes de Trato Digno, distribuidos en 1,083 módulos dentro de 948 unidades del país. Según Robledo, su labor ha sido tan significativa que las quejas por maltrato han disminuido 86% en los últimos cinco años, reflejo del avance hacia un IMSS más humano y cercano.

La estrategia integra una nueva identidad visual —chaleco guinda, mascada o corbata—, un decálogo de Trato Digno y un cartel institucional visible en todas las clínicas con el mensaje: “Tu Agente de Trato Digno está para escucharte, atenderte y apoyarte. El trato digno es un derecho de todas y de todos.”

Además, se instalarán muros de reconocimiento al personal ejemplar y un tablero virtual que permitirá monitorear en tiempo real los casos de buen trato y las áreas de oportunidad.

El programa contempla también capacitaciones continuas para todo el personal, incluyendo seguridad privada, con el propósito de garantizar una atención eficiente, afectiva y respetuosa.

Zoé Robledo destacó que esta política responde a la instrucción de la presidenta de México, Claudia Sheinbaum, quien pidió mantener la inversión y el crecimiento del Instituto, siempre bajo un enfoque esencial: trato humano.
“Este es el tiempo de las mujeres, del humanismo mexicano y del Trato Digno”, afirmó.

Durante el evento, el director de Operación y Evaluación del IMSS, Javier Guerrero García, subrayó que la labor de los Agentes de Trato Digno es una tarea de profundo sentido humano: gestionar, acompañar y coordinar acciones para dar una atención afectiva y efectiva.

Recordó que dentro de la estrategia 2-30-100, este personal es clave para identificar áreas de mejora, fortalecer la comunicación y generar soluciones conjuntas que beneficien la experiencia de atención.

Por su parte, la titular de la Unidad de Atención a la Derechohabiencia, Gabriela Paredez Orozco, señaló que el 84% del personal TAOD cuenta con estudios profesionales, y el 100% está certificado en Buen Trato. Gracias al plan Más Gestión y Menos Quejas, entre 2023 y 2024 se realizaron 1.7 millones de gestiones, desde solicitudes de medicinas hasta estudios de laboratorio y orientación médica.

En representación del personal, la técnica en Atención y Orientación al Derechohabiente de Chihuahua, Dennise Atzyry Alvarado Juárez, destacó que el área TAOD ha sido “el corazón que vincula al Instituto con la derechohabiencia”, un puente que escucha, acompaña y genera cambios reales con trabajo y honestidad.

El evento también incluyó la entrega de 15 reconocimientos a personal con más de 25 años de servicio, además de premiar a ganadores del concurso de selección de representantes de categoría.

Asistieron autoridades federales como Alfonso Cepeda Salas, presidente de la Comisión de Seguridad Social en el Senado; Jorge Gaviño Ambriz, secretario general del IMSS; así como integrantes del Voluntariado, directores de área y personal destacado de diversas entidades del país.

https://www.akronoticias.com/202511/imss-lanza-politica-nacional-de-trato-digno-y-humano.htmhttps://www.akronoticias.com/wp-content/uploads/2025/11/IMSS-lanza-politica-nacional-de-trato-digno-y-humano.jpghttps://www.akronoticias.com/wp-content/uploads/2025/11/IMSS-lanza-politica-nacional-de-trato-digno-y-humano-150x150.jpg2025-11-13T12:11:29-06:00adminPrincipalIMSS anuncia política nacional para un trato digno, humano y respetuoso a los derechohabientes Noticias de Chihuahua El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) anunció una nueva política institucional que busca transformar la experiencia de atención de millones de personas en el país: la estrategia de Agentes de Trato Digno, diseñada...admin a_nevarez_a@yahoo.comAdministratorAkronoticias